L’objet de vos demandes

LA RÉCLAMATION

Elle est l’expression d’un avis et/ou d’un mécontentement sur le service dont vous avez bénéficié et qui appelle une réponse.

Nous sommes présents pour vous accompagner.

LA MÉDIATION EN SANTÉ

Elle s’entend comme la rencontre entre deux parties, vous et la structure, qui souhaitent et tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de vos différends, avec l’aide d’un tiers impartial, indépendant, neutre et sans pouvoir décisionnel ou consultatif.

Nous vous orientons vers la structure du médiateur.

LA PLAINTE

Elle est entendue dans son acceptation juridique.

Il s’agit de toute situation où une procédure judiciaire est engagée. Vous pouvez venir nous consulter en parallèle de votre plainte pour une tentative de règlement amiable par une médiation avant la saisine du juge.

Attention, nous ne pourrons vous conseiller lorsque les plaintes sont portées à l’intention des ordres professionnels.

Nous sommes présents pour vous accompagner, en vous permettant, le cas échant, de recourir à la médiation.

VENEZ NOUS RENCONTRER

NOUS ÉCOUTONS VOS PLAINTES, VOS RÉCLAMATIONS OU VOS DEMANDES DE MÉDIATION EN SANTÉ

NOUS VOUS INFORMONS DE VOS DROITS

NOUS VOUS ORIENTONS VERS LA STRUCTURE APPROPRIÉE

NOUS VOUS ACCOMPAGNONS DANS VOS DÉMARCHES

NOUS NOUS ASSURONS DU SUIVI DE VOTRE DEMANDE ET DE LA RÉPONSE APPORTÉE